Überblick

Usability heisst wörtlich übersetzt «Benutzbarkeit». Das allein reicht aber nicht aus – jemand kann bei der Benutzung eines Produkts das Ziel erreichen, aber sich trotzdem darüber ärgern.

Inzwischen wird oft der erweiterte Begriff «User Experience» (Nutzungserlebnis) verwendet, der das gesamte Erlebnis eines Anwenders mit einer Applikation oder Dienstleistung beschreibt. Hier werden auch

• die Nützlichkeit
• die Qualität der Inhalte
• Markenwahrnehmung und
• die Handlungsoptionen des Users

in die Betrachtung einbezogen.

Usability-Expertise kann man nicht aus Büchern lernen. Das dauernde systematische Beobachten und Befragen von Usern ist dafür unabdingbar

Gute Usability entsteht, wenn die tatsächlichen User einer Anwendung in Entwicklungs- und Evaluationsprozesse einbezogen werden. Dieses Vorgehen heisst User-Centered Design.

Usability-Dienstleistungen

• User-Centered Design: die Erfolgs-Methode zur Entwicklung neuer Benutzerschnittstellen: mehr
• Usability-Tests und User-Forschung: Entscheidungsgrundlagen mit den Methoden der empirischen Sozialforschung beschaffen mehr
• Usability-Beratung: langfristig mit Experten an der optimalen User Experience arbeiten mehr