Bedeutung

Technische Entwicklungen vollziehen sich heute in rasantem Tempo: von ADSL zu SDSL, von UMTS zu EDGE, von SCART zu HDMI wird Usern laufend nahegelegt auf neue Technologien umzusteigen.

Die Masse der Nutzer jedoch vollzieht diesen Schritt - wenn überhaupt – nur mit grosser Verzögerung.

Technologie ist und bleibt eine erklärungsbedürftige Welt

Neue Technologien dringen in alle Lebensbereiche vor. Gleichzeitig werden die technischen Möglichkeiten komplexer. Sollen die User darauf nicht mit Ablehnung reagieren, brauchen sie Unterstützung, z.B. in Form von einfachen, dosierten Erklärungen.

Warum machen die Anbieter nicht einfachere Produkte?

Eine gute Usability von Anwendungen und Geräten ist die Voraussetzung für jedes technologische Verständnis. User Education beschleunigt die Durchsetzungsfähigkeit neuer Produkte und Anwendungen, da User befähigt und motiviert werden, sie schnell zu begreifen und umfassend zu nutzen.

Zugang zur kritischen Masse

Die meisten Anwendungen benötigen eine kritische Masse an Benutzern, damit sich ihre Entwicklung und ihr Betrieb lohnt. User Education hilft, dieses Ziel zu erreichen, z.B. indem sie

• neue Interessentenkreise für ein Produkt oder eine Dienstleistung erschliesst
• es möglich macht, sich gegenüber Mitbewerbern durch Service zu differenzieren und damit attraktiver für das Zielsegment zu werden
• User nach dem Kauf in ihrer Entscheidung bestärkt bzw. bei der Inbetriebnahme unterstützt und so ein optimales Nutzungserlebnis (User Experience), hohe Kundenzufriedenheit, und damit starke Kundenbindungen ermöglicht.
• die Support-Kosten senkt, z.B. bei einer Hotline
• die Akzeptanz bei den Usern erhöht
• User für ein Thema sensibilisieren kann (z.B: eSecurity, Kinder im Internet, Betrüger usw.).

Beispiele