Agentur für Usability und User Education
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Zeix am European Information Architecture Summit (EuroIA)
Fachtagung
am 26./27. September 2008 in Amsterdam, mit Jacqueline Badran und Andrea Rosenbusch, Zeix AG
Die europäische Konferenz der Informationsarchitekten beschäftigt sich mit der Schaffung von Applikationen mit guter User Experience. Unter dem Titel «Getting the right ticket before the train leaves – the challenges of user-centered design for the Swiss Federal Railways» präsentiert Zeix 3 User-Centered-Design-Projekte, die sie für die SBB realisiert hat.
In allen Projekten ging es um Entscheidungsprozesse für den Billettkauf, wobei Zielpublikum (breite Öffentlichkeit bzw. erfahrene SBB-Angestellte) und Applikationstypen (Touchscreen, Web Interface, Rich Client Application) jeweils unterschiedlich waren. Die Projekte haben gezeigt, dass einerseits beim Entwickeln von erfolgreichen User Interfaces sehr gute Kenntnisse der User und ihrer Vorkenntnisse nötig sind und die aufgestellten Hypothesen anhand von Usability-Tests überprüft werden müssen. Andererseits sind vertiefte fachliche Kenntnisse der betreffenden Applikationen, Begleitung und Qualitätssicherung durch den Auftraggeber sowie der frühzeitige Einbezug der IT zur Evaluation der Machbarkeit aufgrund komplexer Umsysteme wesentliche Erfolgsfaktoren.
Bericht über die Konferenz auf dem Zeix-Blog