Agentur für Usability und User Education
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Anleitungen und Usability: die Anleitung als Instrument zur Kundenbindung
Event
Die Veranstaltung ist leider ausgebucht.
Vortrag am 17. Januar 2008 in Kooperation mit dem Verband tecom. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit mit Anleitungen wird oft unterschätzt, und so ist meist wenig über den Umgang damit bekannt. Deshalb zeigen die Referenten von Zeix anhand von praktischen Beispielen auf, welchen Einfluss die Anleitung auf die Customer Experience hat und mit welchen Methoden sie optimiert wird.
Gute Produkte vermitteln ein positives Nutzungserlebnis - aber nicht sie allein. Wichtig ist auch die beiliegende Dokumentation, welche Inbetriebnahme, Nutzungsmöglichkeiten und Fehlerbehebung anschaulich erklärt. Eine verständliche Bedienung schafft zufriedene und wiederkehrende Kunden und senkt die Kosten für deren Unterstützung. Deshalb zeigt Zeix Beispiele und Erfahrungen aus 7 Jahren «User Education» auf.
Vortrag und Apéro am Donnerstag, 17. Januar 2008, 17.00 Uhr bei Zeix in Zürich
Die Veranstaltung ist ein Feierabendgespräch in Kooperation mit dem Schweizerischen Verband für Technische Kommunikation tecom. Das Feierabendgespräch ist kostenlos, um Anmeldung über die Verbands-Website wird gebeten: Details und Anmeldung (Ausgebucht!)
Kurz-Usability-Test: Teilnehmer haben die Möglichkeit, uns bis spätestens eine Woche vor der Veranstaltung eigene Anleitungen mit einer einzelnen Fragestellung zu schicken, die wir an der Veranstaltung aufgreifen bzw. kurz testen.